A partir de outubro, cada resposta de serviço no WhatsApp custa ~R$ 0,035. Numa operação com 10 mil respostas/mês, isso dá ~R$ 350/mês que antes era zero. Se parte for marketing (R$ 0,32/msg), a conta sobe rápido. Aqui está a simulação, e a fórmula pra você fazer a sua.
Depois que a Meta confirmou a nova cobrança do WhatsApp, a pergunta que todo lojista faz é a mesma: "quanto isso vai me custar?". A resposta honesta é "depende do seu volume", mas dá pra chegar num número muito próximo com uma conta simples. Vamos fazer juntos.
A conta de uma conversa
Imagine um atendimento comum: o cliente pergunta o horário de funcionamento, você responde, ele agradece, você fecha. O que o cliente envia é sempre grátis. Cada resposta sua, que hoje custa R$ 0,00, passa a custar R$ 0,035 em outubro. Quatro respostas suas nessa conversa = R$ 0,14. Parece pouco, e por conversa, é.
A conta de um mês
O valor aparece no volume. Veja uma operação que troca 20 mil mensagens por mês (10 mil recebidas + 10 mil enviadas):
- Recebidas (do cliente): 10.000 mensagens × R$ 0,00 = R$ 0,00. Sempre grátis.
- Enviadas (suas respostas de serviço): 10.000 × R$ 0,035 = R$ 350,00.
Ou seja: uma linha de R$ 350/mês que, até setembro, era zero. E isso considerando todas as respostas como serviço. Se parte for template de marketing (promoção, recompra), o preço salta pra R$ 0,32 por mensagem.
A fórmula pra fazer a sua conta
É direto. Pegue os números da sua operação:
- Respostas de serviço/mês × R$ 0,035 = custo de atendimento.
- Templates de marketing/mês × R$ 0,32 = custo de campanha.
- Some os dois. Esse é o seu novo custo mensal de mensageria a partir de outubro.
Um detalhe que engana: a fatura da Meta é em dólar. Os valores em real (baseados em ~R$ 5,16) sobem se o câmbio subir. Deixe uma folga na sua projeção.
O número que falta: em quais pedidos esse custo cai
Saber que você vai gastar R$ 350 ou R$ 920 por mês é o começo. O que realmente muda a decisão é saber quais vendas geram esse atendimento, porque um pedido que precisou de 15 mensagens pra fechar tem uma margem diferente de um que fechou sozinho. Esse custo agora entra no lucro por pedido.
É aí que a Diwalli entra: ela cruza cada pedido com os custos reais (CMV, frete, taxa, cupom, mídia e, agora, também o atendimento) e mostra o que sobrou de verdade em cada venda. Você para de olhar a mensageria como "uma conta a mais" e passa a ver onde ela come (ou não) a sua margem.
Perguntas frequentes
Quanto custa atender um cliente no WhatsApp a partir de outubro?
Quanto uma loja gasta por mês?
Como calculo o custo da minha loja?
A mensagem de marketing custa mais que a de serviço?
Dá pra saber quais pedidos geram mais custo de atendimento?
Quanto o atendimento come da sua margem?
A Diwalli inclui o custo de mensageria na conta de cada pedido e mostra o lucro real, ao vivo.